Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals Last. Beim Powerup Casino stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und wir unterstützen Sie, wenn sich etwas anfühlt wie Kontrollverlust.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für eine kleine Minderheit problematisch werden kann. Deshalb überwachen wir Spielverhaltensmuster proaktiv und reagieren auf Auffälligkeiten, bevor daraus Schaden entsteht. Reality Checks erinnern Sie in regelmässigen Abständen an die Dauer Ihrer Session und an Ihre aktuellen Ergebnisse.

Unser Team wird in verantwortungsvoller Spielerführung geschult. Wenn Sie Fragen zu Ihren Limiten haben oder unsicher sind, ob Ihr Spielen noch im Rahmen liegt, erreichen Sie uns rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected].

Warnsignale erkennen

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihr Spielen nicht mehr kontrolliert abläuft:

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen.
Sie verheimlichen die Dauer oder Höhe Ihres Spiels vor Angehörigen.
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung verschlechtert sich, wenn Sie nicht spielen können.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
Sie setzen mehr, als Sie sich ursprünglich vorgenommen haben, oft mehrfach hintereinander.
Sie versuchen, Einsätze oder Verluste vor sich selbst zu rechtfertigen.

Diese Werkzeuge nutzen Sie

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie im Accountbereich unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne unser Team einzuschalten. Jede Änderung greift sofort, Lockerungen erst nach einer Bedenkfrist.

Einzahlungslimite: Begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
Verlustlimite: Stoppt das Spiel automatisch, sobald Ihre Verluste im gewählten Zeitraum das Limit erreichen.
Einsatzlimite: Begrenzt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Wette.
Session-Erinnerungen: Zeigen Ihnen nach 30, 60 oder 120 Minuten eine Zusammenfassung Ihrer Session an.
Cooling-off: Eine kurze Pause von 24 Stunden bis 7 Tagen, während der Sie nicht spielen können.
Selbstausschluss: Sperrt Ihren Account dauerhaft oder für eine festgelegte Zeit.

So funktioniert der Selbstausschluss

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Während des Ausschlusses ist ein Login nicht möglich; wir senden Ihnen keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperrung vollständig erhalten und wird nicht angetastet. Offene Wetten, die vor dem Ausschluss platziert wurden, werden regulär abgerechnet, der Gewinn landet auf Ihrem gesperrten Guthaben.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist nicht möglich; der Ausschluss läuft vollständig ab. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses schreiben Sie uns an [email protected], wir prüfen die Reaktivierung innerhalb von 72 Stunden gemeinsam mit Ihnen.

Minderjährige schützen wir

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, in der Schweiz für Casinos mit Glücksspielangebot teilweise ab 21 Jahren. Unsere KYC-Pflicht legt das Mindestalter vor der ersten Auszahlung verbindlich fest: Wir verlangen ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode.

Eltern können Zugriffe auf Glücksspielseiten mit Software wie Net Nanny, Cyber Patrol oder den eingebauten Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS blockieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf und nutzen Sie nie unseren Service in Anwesenheit von Kindern.

Wo Sie externe Hilfe finden

Unsere Werkzeuge unterstützen Sie, ersetzen aber keine Beratung. In der Schweiz gibt es kompetente Anlaufstellen, die kostenlos und vertraulich arbeiten:

SOS Spielsucht: Tel. 0848 845 100, sos-spielsucht.ch
Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, sucht.ch
Zürcher Fachstelle für Suchtfragen: Tel. 044 448 22 22, zfs.ch
BZgA-Beratung (für deutschsprachige Online-Beratung): Tel. 0221 8900 400, bzga.de

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf

Wenn Sie über Ihr Spielverhalten sprechen möchten, sind wir für Sie da. Unser Live-Chat ist 24 Stunden täglich geöffnet, E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir ebenfalls rund um die Uhr. Anfragen zum Thema verantwortungsvolles Spielen behandeln wir vertraulich und priorisiert.

Nur ein Gespräch zu führen ist kein Zeichen von Schwäche, sondern der erste Schritt zurück zur Kontrolle. Wir begleiten Sie dabei, ohne zu werten.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limiten jederzeit senken?

Ja, Senkungen und neue Limiten greifen sofort. Lockerungen bestehender Limiten werden erst nach einer Bedenkfrist wirksam, um impulsiven Entscheidungen vorzubeugen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Auf Wunsch veranlassen wir die Auszahlung auf Ihre verifizierte Zahlungsmethode, auch während der Ausschlussfrist.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal aktiv, läuft der gewählte Zeitraum vollständig ab. Bei dauerhaftem Ausschluss gibt es keine Reaktivierung.

Wie sperrt ein Angehöriger den Account einer betroffenen Person?

Mit einer schriftlichen Vollmacht der betroffenen Person kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir prüfen den Fall und leiten die Sperrung ein.