Kontaktieren Sie uns im Powerup Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie uns erreichen, und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unsere Support-Kanäle im Überblick

Unser Support-Team arbeitet 24/7, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie wählen selbst, welcher Kanal für Sie am bequemsten ist. Für dringende Anliegen empfehlen wir den Live-Chat, für alles andere die E-Mail, damit Ihre Anfrage dokumentiert bleibt.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen unserer Spieler

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen aus der Schweiz und beantwortet diese auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt korrekt einordnen können, nennen Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Status Ihrer Prüfung (Bearbeitung bis zu 3 Werktage)
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Zahlungen, TWINT- und PostFinance-Transfers, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag und 10'000 CHF pro Woche
• Bonussen und Freispiele: Aktivierung des 100%-Willkommensbonus bis 100'000 CHF mit 300 Freispielen, Umsatzbedingungen (35x), Reload- und Wochenendbonussen, Cashback bis 15%
• Technische Probleme: Ladeschwierigkeiten, Abbrüche während einer Spielsitzung, Anzeigefehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einlage- und Verlustlimits, Sessionserinnerungen, Cool-off-Pausen und Selbstsperre, inklusive Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich mit diesen Prüfungen in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern (0 bis 24 Stunden) und Kontoführung sind dort bereits beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, ob Ihre Dokumente bereits geprüft werden oder ob noch etwas fehlt.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung tatsächlich gebucht wurde, bevor Sie eine fehlgeschlagene Zahlung melden. Krypto-Einzahlungen benötigen je nach Netzwerk bis zu 30 Minuten Bestätigungszeit.

Formelle Anfragen und Geschäftskontakte

Post, Presse und Partnerschaften

Für formelle Korrespondenz, Beschwerden im Sinne der MGA-Lizenz MGA/B2C/394/2017 oder Postsendungen erreichen Sie unseren Betreiber PowerUp Gaming Ltd. schriftlich über [email protected]. Das Powerup Casino wurde 2022 gegründet und wird von Malta aus betrieben. Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und Geschäftsvorschläge senden Sie bitte mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft» an dieselbe Adresse. Wir leiten sie intern an das zuständige Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar, der Button befindet sich unten rechts auf jeder Seite.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine Anfrage?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind rund um die Uhr besetzt.

Was soll ich bei einer fehlgeschlagenen Einzahlung angeben?

Nennen Sie uns die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, den Betrag, die Zahlungsmethode und die Uhrzeit. So prüfen wir die Buchung in der Regel noch am selben Tag.

Kann ich eine Auszahlung im Chat beschleunigen?

Unser Team kann den Status einsehen, aber keine Bearbeitung überspringen. Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, sofern Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist.